Signal Iduna Sorgt mit Wily für Stabile Kundenbeziehungspflege
Application Management-Lösung bewahrt Versicherungskonzern
vor Ausfällen der geschäftskritischen Kundenverwaltungs-Anwendung
München — August 2, 2005 — Wily Technology zählt ab sofort einen weiteren großen Versicherungs-Konzern zu seinen Kunden: Die Signal Iduna Gruppe nutzt die Application Performance Management-Lösung von Wily, um ihre komplexe Customer Relationship Management (CRM)-Anwendung zu überwachen. Dabei geht es der Versicherungsgruppe darum, die Leistungsfähigkeit und Belastbarkeit der Applikation so unter Kontrolle zu haben, dass sie ihre über zehn Millionen Kunden stets optimal bedienen kann. In der CRM-Applikation liegen alle wichtigen Informationen zu jedem Versicherungsnehmer, auf die Mitarbeiter des Innendienstes für die Bearbeitung von Versicherungsfällen zugreifen.
Den Zuschlag bekam Wily, weil das Unternehmen mit seiner Management- und Monitoring-Software Wily Introscope innerhalb von einer Woche eine lauffähige Pilot-Installation liefern konnte, die die Anforderungen des Konzerns klar übertraf. Die Signal Iduna hatte nach einer Lösung gesucht, die sowohl als Test-Werkzeug in der Anwendungsentwicklung als auch als Überwachungs-Tool in der Produktiv-Umgebung zum Einsatz kommen kann.
Wily Introscope unterstützt diesen 360-Grad-Ansatz und bringt in jeder Entwicklungsphase Transparenz in alle Komponenten einer Java-Applikation. Bei der Signal Iduna misst Introscope die Performance und Verfügbarkeit der komplex aufgebauten CRM-Applikation aus der Endanwender-Perspektive. Dafür liefert die Management-Software Kontrolldaten aus dem tiefen Inneren der Applikation heraus. Das heißt: Wo auch immer es zu Performance-Problemen kommt – von der grafischen Oberfläche des Clients bis zu einer Datenbank-Komponente – kann Introscope die drohende Gefahr aufdecken. Anders als andere Überwachungs-Applikationen zeigt die Lösung dabei auch die exakte Stelle an, an der der Leistungsabfall entsteht. Damit erspart sich die Signal Iduna eine langwierige Ursachenforschung, die eine pragmatische Lösung verzögert.
„Wily hilft unserem First-Level-Support, Probleme gezielt zu beurteilen und sie dann gleich an den richtigen Ansprechpartner im Second-Level-Support weiterzuleiten. Damit sparen wir 30 bis 60 Minuten oder mehr ein, bis ein Problem behoben ist”, beschreibt Martin Hummel, edv Systemarchitekt und technischer Leiter für die Introscope Produkteinführung bei der Signal Iduna. „Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter schnell wieder produktiv arbeiten können und unsere Kunden gar nicht erst von etwaigen Ausfällen betroffen werden.”
„Die CRM-Anwendung der Signal Iduna ist ein Paradebeispiel dafür, dass eine leistungsstarke, aber komplexe Java-basierte Applikation ein Höchstmaß an Flexibilität verlangt. Mit Introscope ist die Versicherungsgruppe in der Lage, auf diese Anforderung zu reagieren”, sagt Jens Steinborn, Sales Director Central Europe bei Wily Technology. „Die Management 360-Grad-Lösung von Wily ermöglicht eine proaktive Überwachung, bei der IT-Teams über alle Abteilungen hinweg miteinander kooperieren und sich über die Performance-Daten der CRM-Applikation austauschen können.”
Über Wily Technology, Inc.
Wily Technology, der führende Anbieter von Enterprise Java Application Management, hilft seinen Kunden, deren Web-basierte Anwendungen auf einem hohen Leistungsniveau zu halten. Wilys umfassende Lösung macht die Java-Applikation der neuen Generation für seine Kunden transparent, integriert sie in bereits bestehende Management-Prozesse von IT-Systemen und macht die IT-Mitarbeiter in Unternehmen mit den Best Practises von Wily zu den bestgeschultesten Java Application Managern.
Wilys patentierte Introscope® Software überwacht und kontrolliert Large Enterprise Java Anwendungen in Echtzeit-Produktions-Umgebungen, beseitigt Engpässe und mindert Ausfallzeiten. Wily unterhält strategische Partnerschaften mit führenden Unternehmen wie BEA Systems, Fujitsu, Hewlett-Packard, IBM, Oracle und Sun Microsystems. Wegen seiner Innovationsstärke, den Partnerschaften und seinem soliden Kundenstamm, wurde Wily Technology kürzlich von Gartner, Inc. in den führenden Quadranten im J2EE Application Server Management Magic Quadrant positioniert.
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